Pravila in splošni pogoji

Acenta d.o.o., Kranjska cesta 4, 4240 Radovljica je ponudnik sistema za spletno rezervacijo vseh vrst turističnih storitev (namestitev, zajtrk, polpenzion, polni penzion, dodatna ležišča, kolesarski paketi, najem koles, rafting …) na portalu sloveniaholidays.com. Preko rezervacijskega sistema na portalu sloveniaholidays.com nudijo različni ponudniki svoje nastanitve in/ali druge turistične storitve –pakete, aktivnosti itd., »obiskovalci oz. uporabniki portala« pa lahko preko sistema opravite rezervacijo.

 

Pogodbeno razmerje

S sklenitvijo rezervacije na portalu sloveniaholidays.com vstopate v neposredno (pravno zavezujočo) pogodbeno razmerje s turističnim ponudnikom pri katerem ste opravili rezervacijo. Od trenutka sklenitve rezervacije delujemo le kot posrednik med turističnim ponudnikom in vami (gostom). Podrobnosti o vaši rezervaciji - razen podatkov o plačilni kartici - posredujemo turističnemu ponudniku, vam pa pošljemo potrditveno sporočilo po elektronski pošti.

S tem, ko uporabljate portal sloveniaholidays.com ter pregledujete vsebine, iščete informacije in/ali rezervirate namestitev oz. opravite nakup, potrjujete in se strinjate, da ste prebrali, razumeli in se strinjali s pogoji, določenimi v nadaljevanju.

On line rezervacije preko rezervacijskega sistema

Uporabnik portala lahko rezervira nastanitev in ostalo turistično ponudbo brez predhodnega poizvedovanja pri ponudniku turističnih storitev preko spleta, kar pomeni, da uporabnik portala izpolni obrazec in rezervira storitev.

Uporabnik lahko rezervacijo potrdi na dva načina:
- s kreditno kartico
- na podlagi plačila po ponudbi

 

Potrditev rezervacije s kreditno kartico

 

S plačilno kartico si zagotovite rezervacijo takoj. Po opravljeni rezervaciji boste prejeli na vaš e-poštni naslov potrditev rezervacije. Na potrditvi rezervacije je tudi povezava, kjer boste lahko spremenili ali preklicali rezervacijo. Plačilo celotne storitve boste plačali pri ponudniku ob vašem odhodu. Sloveniaholidays ne zaračunava storitve in rezervacije s kreditno kartico. Kreditna kartica pomeni le potrditev rezervacije. Opravili bomo avtorizacijo in rezervirala se bodo sredstva za eno storitev/nočitev, ki se odvzamejo samo v primeru, da gost ne pride ("No-Show"), njegova rezervacija pa ni bila odpovedana ali je bila odpovedana z zamudo. Potrditev rezervacije je varna. Podatki se pošiljajo preko varne šifrirane povezave. Sloveniaholidays ne vidi in ne zbira podatkov o kartici.

 

Nekateri ponudniki za zagotovitev rezervacije zahtevajo tudi plačilo avansa. Na predstavitvi ponudnika je označen znesek avansa. V primeru kadar ponudnik od gosta zahteva avans se vse obveznosti in pravice gosta izvajajo iz splošnih pogojev ponudnika.

 

Pri sklepanju rezervacije za določeno namestitev oz. turistično storitev boste morali v spletni obrazec vpisati vaše podatke (vaše ime, priimek, e-naslov, naslov, poštna številka,država, telefon, opombe, vprašanja, dodatne želje) in podatke o plačilni kartici (številko kartice, CVV2/CVC1, veljavnost kartice).

Pri potrditvi rezervacije lahko uporabljate naslednje kreditne kartice: Visa, Visa Electron. Mastercard, Maestro, Activa).

 

Potrditev rezervacije na podlagi plačila po ponudbi

 

Za potrditev rezervacije za določeno namestitev oz. turistično storitev boste morali v spletni obrazec vpisati vaše podatke (vaše ime, priimek, e-naslov, naslov, poštna številka,država, telefon, opombe, vprašanja, dodatne želje) in označiti potrditev rezervacije na podlagi plačila po ponudbi.

Po potrditvi rezervacije na podlagi ponudbe, vam bomo v roku 24 ur na vaš e-poštni naslov poslali ponudbo za plačilo rezervacije v znesku 1 nočitve. Ko bomo prejeli plačilo na naš TRR, bomo potrdili rezervacijo in vam potrditev poslali na vaš elektronski naslov. Na potrditvi rezervacije je tudi povezava, kjer boste lahko spremenili ali preklicali rezervacijo. Preostali znesek boste plačali pri ponudniku storitev ob vašem odhodu. V kolikor želite takojšnjo rezervacijo, vam predlagamo, da izberete Potrditev rezervacije s kreditno kartico, saj si s tem zagotovite takojšnjo rezervacijo in se izognete morebitni zasedenosti namestitve, ki se lahko zgodi v času med poslano ponudbo in prejetjem plačila.

 

Nekateri ponudniki za zagotovitev rezervacije zahtevajo plačilo avansa. Na predstavitvi ponudnika je v takem primeru označen znesek avansa in bo zajet v ponudbi za plačilo rezervacije, ki jo boste prejeli po elektronski pošti.

S tem, ko boste izpolnili rezervacijo storitev, se strinjate s pošiljanjem informacij, ki vam jim bomo pošiljali po e-pošti (informiranje o izbrani storitvi pred prihodom, pomembne in koristne informacije o destinaciji, anketa o zadovoljstvu bivanja pri ponudniku in o naši storitvi …). Iz seznama prejemnikov za pošiljanje informacij se lahko odjavite kadarkoli. Več v nadaljevanju "Zbiranje podatkov ".

 

Preverjanje vaših podatkov o rezervaciji

Po zaključeni rezervaciji boste prejeli na e-naslov potrditveno sporočilo z vsemi informacijami o vaši rezervaciji ter dostop do sistema, kjer lahko vašo rezervacijo tudi spremenite oz. popravite podatke.

 

To potrditveno sporočilo lahko pokažete turističnemu ponudniku kot dokaz o rezervaciji. Malo pred vašim prihodom vam bomo morda poslali e-poštno sporočilo z informacijami o vaši destinaciji. To sporočilo bo morda vsebovalo določene informacije in ponudbe (vključno s ponudbami tretjih oseb, povezane z vašo rezervacijo in destinacijo. Nadalje vam bomo po vašem bivanju v nastanitvi poslali anketo o nastanitvi. Veseli bomo, če boste anketo izpolnili. Vašo izpolnjeno anketo bomo morda objavili na naši spletni strani (na podstrani z informacijami o nastanitvah) izključno za potrebe obveščanja (bodočih) strank o kvaliteti in ponudbi relevantnih nastanitev. Občasno vam bomo poslali tudi naše e-novice ali druge informacije, če ste se v preteklosti nanje naročili preko portala.

Cene turističnih storitev

Cene turističnih storitev na portalu sloveniaholidays.com so konkurenčne. Cene določi ponudnik turističnih storitev in veljajo od dneva objave ponudbe na spletnem portalu. Cene so navedene po posamezni turistični storitvi in vključujejo DDV ter vse ostale dajatve. Razen, če ni drugače navedeno na objavi ponudnika na portalu sloveniaholidays.com.

 

V ceni nastanitve oz. turistične storitve so vključene storitve, ki so navedene na portalu sloveniaholidays.com. Dodatne storitve in stroški, ki niso vključeni v osnovno ceno, pa je ponudnik turističnih storitev dolžan navesti v opisu kot doplačilo. Vse cene so objavljene v evrih.

 

Na portalu sloveniaholidays.com so občasno na voljo tudi akcijske cene za določeno obdobje, katere pa imajo posebne omejitve in pogoje v primeru odpovedi rezervacije in vrnitve denarja. Zato vas prosimo, da natančno preverite storitev in njene pogoje, preden opravite rezervacijo turistične storitve. Ponudniki turističnih storitev zagotavljajo, da je cena, ki jo oglašujejo preko rezervacijskega sistema sloveniaholidays enaka najboljši možni ceni za enakovredno namestitev, in da gost ne more dobiti boljše cene, če rezervacijo opravi neposredno pri ponudniku ali preko tretje osebe.

Turistična taksa

Po zakonu o spodbujanju razvoja turizma je Gost dolžan plačati turistično takso skupaj s plačilom namestitvene enote. Turistična taksa ni vključena v ceno namestitev, razen, če ni navedeno drugače. Turistično takso se plača pri ponudniku turističnih storitev, in sicer na osebo za vsako nočitev.

 

Informacije o turističnih storitvah, pritožbe& obveznosti

Ponudniki turističnih storitev so v celoti odgovorni za vsebino objavljene storitve (splošne informacije o namestitvi, informacije o sobah, cenah in trenutnem številu prostih kapacitet ter informacije o ukrepih v primeru odpovedi ali neizpolnitvi rezervacije, resničnost navedb itd.).

 

Družba Acenta d.o.o. ni odgovorna za nikakršno posredno ali neposredno škodo, ki bi komurkoli nastala z uporabo storitev, prav tako ne nosi nobene pravne ali moralne odgovornosti za škodo, ki bi nastala kot posledica uporabe napačnih, nepopolnih ali drugače zavajajočih informacij.

 

Podjetja Acenta d..o.o. ne odgovarja v primeru nedelovanja portala oz. storitve, ki je posledica izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije, raznih tehničnih motenj, netočnosti informacij in morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij.

 

Zbiranje informacij & podatkov

Pri sklepanju rezervacije za določeno namestitev oz. turistično storitev boste morali v spletni obrazec vnesti kontaktne podatke, ki so podrobnje opisani zgoraj pod »On line rezervacije ». Te informacije potrebujemo za obdelavo in sklenitev vaše rezervacije (vključno s pošiljanjem potrditvenega sporočila).

Za potrebe naših storitev bomo zbrali sledeče informacije & podatke za sledeče namene:

Rezervacije: Ko sklenete rezervacijo, bomo relevantnemu turističnemu ponudniku posredovali vaše podatke o rezervaciji. Podatkov ne bomo posredovali nikomur drugemu, razen, če to zahteva zakon v primeru kriminalističnih preiskav ali sodnih pozivov. Opozarjamo pa, da občasno uporabljamo tretje osebe kot distributerje za določene storitve in funkcije. Te tretje osebe imajo morda dostop do (dela) vaših osebnih podatkov, ki jih potrebujejo za opravljanje svojih storitev in funkcij. Te tretje osebe so obvezane k zaupnosti in vaših podatkov ne smejo uporabiti, deliti ali razkriti za noben drug namen.


Ankete & vprašalniki: S sklenitvijo rezervacije se strinjate, da vam po vašem bivanju v nastanitvi ali pri rezervaciji določene storitve pošljemo e-poštno sporočilo z vabilom, da izpolnite anketo o nastanitvi oz. ponudniku. To anketo izpolnite anonimno, z izpolnitvijo ankete pa se strinjate, da smemo izpolnjeno anketo objaviti na naši spletni strani izključno za potrebe obveščanja (bodočih) strank o kvaliteti in ponudbi relevantne nastanitve. Pridržujemo si pravico, da spremenimo, zavrnemo ali odstranimo izpolnjene ankete. Ta anketa ne vsebuje nobenih (dodatnih reklamnih) ponudb, vabil ali spodbud. Občasno vam bomo poslali kakšno uporabno oz. koristno sporočilo ali obvestilo. Če tudi teh sporočil ne želite prejemati, se lahko enostavno odjavite z liste prejemnikov.

 

E-novice in druge informacije: Če se želite naročiti na naše e-novice oziroma dobivati reklame in druge informacije od nas (v povezavi z izdelki ali storitvami našega podjetja oziroma naših poslovnih partnerjev), se lahko »prijavite« na to storitev. Če kasneje teh sporočil ne želite več prejemati, se lahko odjavite s preprostim klikom na povezavo.

 

Varovanje & uporaba osebnih podatkov
Podjetje Acenta d.o.o. je zavezano k varovanju osebnih in ostalih podatkov uporabnikov portala sloveniaholidays.com. Vaših osebnih podatkov (ime, e-naslov, tel.št.) brez vašega izrecnega dovoljenja, razen v primerih, ki jih določa zakon, ne bomo posredovali tretjim osebam.

Iz seznama prejemnikov za pošiljanje informacij se lahko odjavite kadarkoli.

Brezplačna in varna uporaba rezervacijskega sistema

Ugodnost za uporabnike sistema

Naša storitev je povsem brezplačna, kar pomeni, da vam ob rezervaciji turistične storitve ne bomo zaračunali dodatnih stroškov rezervacije. Kreditna kartica pomeni le zagotovilo oz. potrditev rezervacije. Rezervirala se bodo sredstva za eno storitev/nočitev v primeru „No-Show“. Storitev boste plačali pri ponudniku storitev ob odhodu.

 

Varnost sistema & kreditne kartice

Rezervacijski sistem na portalu sloveniaholidays.com je varen. Za varnost podatkov o kreditni kartici uporabljamo tehnologijo bančne skupine Payment gateway in ustrezne certifikate oziroma zaščite Thawte, Visa in Master Card Secure code. Gosti morajo posredovati podatke o kreditni kartici za potrditev rezervacije. Nato se izvrši avtorizacija oz. rezervacija sredstev na osebnem računu kupca v višini ene enote naročene turistične storitve (npr. noč). Podatki o plačilni kartici so poslani direktno na banko, kar pomeni, da podjetje Acenta d.o.o. oz. portal sloveniaholidays.com in turistični ponudniki, ki nudijo storitve, nimajo dostopa do podatkov o vaši kreditni kartici.

 

Če določena kreditna kartica ne zadošča za zagotovitev rezervacije, bo ponudnik Gostu ponudil drug način zagotovitve rezervacije. Če Gost ne želi ali ne more zagotoviti rezervacije, lahko ponudnik prekine dogovor o rezervaciji turističnih storitev. Če ponudnik izda več rezervacij, kot je na voljo kapacitet, bo Gostu nudil alternativno možnost rezervacije enake ali boljše kvalitete za isto ceno, poleg tega pa bo pokril vse stroške, ki jih bo Gost imel zaradi namestitve na drugi lokaciji (npr. vožnjo s taksijem do drugega turistični ponudnika). Acenta d.o.o. ni odgovorna za kakršnokoli škodo, ki bi jo Gost ali ponudnik turističnih kapacitet utrpel zaradi prekinitve rezervacije ali izdajanja njihovega prevelikega števila.

 

Preklic rezervacije

Rezervacijo turistične storitve lahko prekličete oz. stornirate 3 dni pred prihodom brez dodatnih stroškov. V primeru, da ne odpoveste rezervacije 3 dni pred prihodom in/ali ne koristite rezervirane storitve »No show«, vam zaračunamo ter bremenimo vašo kreditno kartico v višini 1 enote oz. naročene turistične storitve (npr. noč).

 

S sklenitvijo rezervacije sprejmete in se strinjate s pogoji preklica rezervacije pri turističnem ponudniku. Poleg tega se strinjate z vsemi dodatnimi pogoji ponudnika turističnih storitev, ki se nanašajo na vašo rezervacijo ali vaše bivanje v nastanitvi (npr. storitve ali izdelke, ki jih ponuja turistični ponudnik).

 

Splošne informacije o pogojih preklica rezervacije za posamezno nastanitev oz. storitev so objavljene tudi na portalu sloveniaholidays.com. Pri nekaterih posebnih ponudbah sprememba ali preklic rezervacije nista možna, zato pazljivo preglejte podrobnosti rezervacije.

 

Če želite pregledati, spremeniti ali preklicati vašo rezervacijo, preberite potrditveno e-sporočilo in sledite navodilom v sporočilu. Nastanitev vam lahko preklic rezervacije zaračuna v skladu s pogoji preklica rezervacije. Priporočamo, da si preberete potrditveno e-sporočilo.

Opombe

Splošni pogoji, ki se lahko tudi spremenijo oz. razširijo, veljajo za naše storitve neposredno ali posredno (preko ponudnikov), ki so na voljo na portalu sloveniaholidays.com. V primeru spremembe ali razširitve bo Acenta d.o.o. razširjene pogoje objavila na portalu sloveniaholidays.com.