Rezervacijski sistem

SPLOŠNI POGOJI O PRODAJI TURISTIČNIH STORITEV PREKO REZERVACIJSKEGA SISTEMA SLOVENIAHOLIDAYS

Acenta d.o.o., Kranjska cesta 4, 4240 Radovljica, je ponudnik sistema za spletno rezervacijo vseh vrst turističnih storitev (namestitev, zajtrk, polpenzion, polni penzion, dodatna ležišča, turistični paketi, kolesarski paketi, najem koles, rafting, vstopnice itd.). Preko tega sistema lahko ponudniki – subjekti s turističnimi storitvami, ponudijo svoje turistične kapacitete za rezervacijo, »kupci« pa lahko opravijo povpraševanje ali nakup.

Acenta d.o.o. vzdržuje in izrablja svoje lastne spletne strani in tudi povezuje ponudbe na spletnih straneh v lasti tretjih oseb. Acenta d.o.o. na spletnih straneh nudi informacije o sodelujočih ponudnikih turističnih storitev, da lahko obiskovalci spletnih strani laže opravijo spletno rezervacijo vseh vrst turističnih storitev.

Ti splošni pogoji prodaje turističnih storitev preko rezervacijskega sistema sloveniaholidays.com so bistveni del sporazuma, ki ga sklenejo ponudniki turističnih storitev in Acenta d.o.o.

1) Rezervacijski sistem: Acenta d.o.o. bo ponudnikom turističnih storitev nudila spletni rezervacijski sistem, preko katerega bodo lahko posodobili Informacije o turističnih storitvah in preko katerega se bodo prikazali podatki o rezervacijah turističnih storitev, ki so jih opravili obiskovalci spletnih strani sloveniaholidays. Ob podpisu pogodbe bo Acenta d.o.o. izdala individualno uporabniško ime in geslo, s katerima lahko ponudniki turističnih storitev dostopajo do rezervacijskega sistema. Ponudniki turističnih storitev morajo skrbeti za zaupnost imena in gesla, poleg tega pa morajo Acento d.o.o. obvestiti, če sumijo, da je bila ta zaupnost ogrožena. Priporočamo tudi, da ponudniki turističnih storitev vsakodnevno v rezervacijskem sistemu preverijo nove rezervacije.

2) Informacije o turističnih kapacitetah, pritožbe in obveznosti: Ponudniki turističnih storitev morajo Acenti d.o.o. posredovati vse informacije, ki naj bi bile objavljene na spletu. To vključuje splošne informacije o namestitvi, storitvi, vsebini paketa itd., informacije o sobah, cenah in trenutnem številu prostih kapacitet ter informacije o ukrepih v primeru odpovedi ali neizpolnitve rezervacije. Informacije o turističnih storitvah bodo Acenti d.o.o. posredovane v skladu z oblikami in standardi, ki jih predpisuje rezervacijski sistem sloveniaholidays.com.

Ponudniki turističnih storitev morajo imeti vpisane cene za vse termine v letu (12 mesecev vnaprej). V nasprotnem primeru se cene avtomatsko prenesejo iz preteklega leta.

Ponudniki turističnih storitev so v celoti odgovorni za vsebino objavljene storitve (resničnost navedb, uporaba avtorskih del in blagovnih znamk ipd.). Če bi imela družba Acenta d.o.o. zaradi vsebine storitve ponudnika turistične storitve kakršnekoli dodatne stroške (npr. v sodnih in upravnih postopkih), se ponudnik zaveže družbi Acenta d.o.o. te stroške v celoti povrniti. Družba Acenta d.o.o. ni odgovorna za nikakršno posredno ali neposredno škodo, ki bi komurkoli nastala z uporabo baz podatkov, ki jih je dobila s preverjanjem, prav tako ne nosi nobene pravne ali moralne odgovornosti za škodo, ki bi nastala kot posledica uporabe napačnih, nepopolnih ali drugače zavajajočih informacij, neposredno povezanih s preverjanjem izvornih podatkov naročnika.

S pritožbami gostov se bodo ponudniki turističnih storitev ukvarjali brez posredovanja Acente d.o.o.. Ta tudi ni odgovorna za kakršnokoli (začasno) nedelovanje spletnih strani ponudnikov turističnih storitev.

3) Rezervacije turističnih storitev na portalu sloveniaholidays.com: S tem, ko so informacije o turistični storitvi dodane v rezervacijski sistem, ponudniki storitev nudijo obiskovalcem spletnega portala možnost rezervacije namestitve in drugih turističnih storitev, s čimer obiskovalec spletnega portala postane »Gost«. Z rezervacijo na portalu sloveniaholidays.com je sklenjena neposredna pogodba med ponudnikom turističnih kapacitet in Gostom. Ponudniki turističnih storitev izrecno dajo dovoljenje, da Acenta d.o.o. sklene dogovore o objavljenih storitvah na podlagi spletnih rezervacij, ki jih Gostje opravijo na spletnih straneh. Ponudniki turističnih storitev se obvezujejo sprejeti Gosta in spletno rezervacijo obdelati v skladu z informacijami o turistični storitvi, ki so bile objavljene na spletnih straneh v času oddaje rezervacije, vključno z morebitnimi dodatnimi informacijami ali željami Gosta. Če ponudniki turističnih storitev nudijo posebne cene za plačilo z gotovino, so ti ponudniki odgovorni za obremenitev kreditne kartice, ko je rezervacija sklenjena, in za opis posebnih cen v informacijah o turističnih storitvah. Ponudnik turističnih storitev spletnih rezervacij ne sme preklicati, razen v primerih, ki jih določa 5. člen spodaj. Ponudnik turističnih storitev dobi potrditev po elektronski pošti za vsako rezervacijo, oddano preko rezervacijskega sistema sloveniaholidays. Kupci lahko stornirajo turistične storitve 3 dni pred prihodom brez dodatnih stroškov. Če stornacija ni izvršena v  tem roku (3 dni pred prihodom), se kupcu zaračuna 1 nočitev oziroma 1 storitev. Acenta d.o.o. ne odgovarja za točnost informacij (vključno s podatki o kreditnih karticah) ali datumih, ki jih Gostje vpišejo. Prav tako Acenta d.o.o. ne sprejema odgovornosti za plačilne obveznosti Gostov, ki rezervacijo sklenejo preko spletnih strani.

4) Neposredne povezave, prevodi, uporaba informacij o turističnih kapacitetah: Ponudniki v informacijah o namestitveni enoti ne smejo navesti telefonskih številk ali drugih možnosti za neposreden stik s ponudnikom ali njegovo spletno stranjo. Prepovedano je omenjati druge spletne strani ali uporabljati povezave s spletnimi stranmi ponudnika ali tretjih oseb. Ponudniki Acento d.o.o. pooblaščajo, da informacije o turistični ponudniku skrajša ali standardizira. Zagotoviti morajo tudi prevode v 3 jezike (angleški, nemški, italijanski). Prevode lahko priskrbi tudi podjetje Acenta d.o.o., seveda proti plačilu po veljavnem ceniku.  Acenta d.o.o. si pridržuje pravico, da izloči ali spremeni katerekoli informacije o turistični storitvi, ki so napačne, zavajajoče, žaljive ali diskriminatorne.

5) Podatki o kreditnih karticah; preklic rezervacije turističnih storitev: Gostje morajo za zagotovitev rezervacije posredovati podatke o svoji kreditni kartici. Nato se izvrši avtorizacija oz. rezervacija sredstev na osebnem računu kupca v višini ene enote naročene turistične storitve (npr. noč). Če določena kreditna kartica ne zadošča za zagotovitev rezervacije, bo ponudnik Gostu ponudil drug način zagotovitve rezervacije. Če Gost ne želi ali ne more zagotoviti rezervacije, lahko ponudnik prekine dogovor o rezervaciji turističnih storitev. Če ponudnik izda več rezervacij, kot je na voljo kapacitet, bo Gostu nudil alternativno možnost rezervacije enake ali boljše kvalitete za isto ceno, poleg tega pa bo pokril vse stroške, ki jih bo Gost imel zaradi namestitve na drugi lokaciji (npr. vožnjo s taksijem do drugega turistični ponudnika), in plačal provizijo Acenti d.o.o. Ta ne bo odgovorna za kakršnokoli škodo, ki bi jo Gost ali ponudnik turističnih kapacitet utrpel zaradi prekinitve rezervacije ali izdajanja njihovega prevelikega števila. V primeru „No-Show“ , mora ponudnik turistične storitve Acenti d.o.o. posredovati podatke o nerealizirani rezervaciji. V primeru, da je pri Gostu zavrnjena avtorizacija s strani banke ali, če Gost nima razpoložljivih sredstev na računu, Acenta d.o.o. teh sredstev Ponudniku za „No-Show“ ne more zagotoviti oz. za "No-Show" ne sprejema nikakršne odgovornosti.

6) Provizija: Ponudniki turističnih storitev  bodo Acenti d.o.o. plačali »Provizijo« - določen odstotek dobička od prodaje storitev, razen v primeru pravočasnega preklica rezervacije s strani Gosta. Plačljiva provizija bo izračunana na podlagi cen, oglaševanih na spletni strani. Minimalni odstotek provizije ločeno določita ponudnik in Acenta s pogodbo in znaša 15 %.

7) Zagotovitev enakovrednosti cen: Ponudniki turističnih storitev zagotavljajo, da je cena, ki jo oglašujejo preko rezervacijskega sistema sloveniaholidays, enaka najboljši možni ceni za enakovredno namestitev in da Gost ne more dobiti boljše cene, če rezervacijo opravi neposredno pri ponudniku ali preko tretje osebe.

8) Razpoložljivost: Ponudniki turističnih storitev se obvezujejo, da bodo imeli določeno minimalno število sob, razpoložljivih za rezervacijo preko rezervacijskega sistema sloveniaholidays. Ponudniki lahko za določene časovne intervale v rezervacijskem sistemu povečajo število razpoložljivih kapacitet.

9) Izpisek spletnih rezervacij in sprememb: Izpisek prikazuje podrobnosti vseh rezervacij, ki so jih Gostje opravili pri ponudniku s pripadajočo provizijo. Prvega dne v mesecu je ustvarjen izpisek spletnih rezervacij, ki vsebuje rezervacije vseh Gostov, katerih odhod iz namestitve se je zgodil v prejšnjem mesecu. Ponudnik turističnih namestitev bo izpisek spletnih rezervacij pregledal in ga potrdil ali pa posodobil z morebitnimi dopolnili in/ali preklicanimi oziroma neizpolnjenimi rezervacijami (skupno »Spremembami«). Ta potrditev in morebitne Spremembe morajo biti opravljene v roku 8 dni po prvem dnevu v mesecu (v »Roku«). Izpiski spletnih rezervacij, ki do izteka Roka niso potrjeni, se štejejo kot implicitno potrjeni in obvezujoči za obe strani. Acenta d.o.o. si pridržuje pravico, da Spremembe zavrne in da ponudniku zaračuna že izdane račune v skladu z 10. členom spodaj.

10) Računi in plačila: Računi za Provizije so pripravljeni skladno z izpiskom spletnih rezervacij in morebitnimi spremembami le v tem, če so te spremembe opravljene v roku. Računi so izdani mesečno in ponudniku turističnih storitev poslani po navadni ali elektronski pošti. Obračunano provizijo ponudnik plača v roku 8 dni po izdaji računa. Plačilo mora biti opravljeno skladno z navodili na računu. V primeru zamujenega plačila si Acenta d.o.o. pridržuje pravico do zaračunavanja obresti, do začasne prekinitve Storitev in/ali do bančnega zagotovila oziroma druge oblike finančne varnosti s strani ponudnika turističnih storitev. Acenta d.o.o. si prav tako pridržuje pravico prekiniti pogodbo takoj in brez opozorila, če ponudnik večkrat zamuja s plačilom računov.

11) Nadzor nad  podatki: Spremembe v Izpisku spletnih rezervacij, ki jih vnese turistični ponudnik, zaradi zagotovitve točnosti, nadzoruje Acenta. Ta nadzor vključuje ocene in komentarje, ki jih oddajo Gosti. Če nadzor pokaže, da je večkrat prišlo do napačnega prikaza podatkov oziroma da je Turistični ponudnik prevečkrat vnašal spremembe in je zaradi tega Acenta utrpela škodo, si ta pridržuje pravico do preklica domnevno neveljavnih Sprememb in do enostranske takojšnje prekinitve Sporazuma. Acenta si tudi pridržuje pravico, da turističnemu ponudniku zaračuna obdelavo zavrnjenih Sprememb.

12) Razvrstitev: Vrstni red, po katerem so Turistični ponudniki našteti na spletni strani (»Razvrstitev«), enostransko določi Acenta. Razvrstitev je avtomatska in temelji na več faktorjih, med drugim tudi na trenutnem odstotku provizije, ki jo plačuje turistični ponudnik, na minimalnem številu sob, ki jih nudi turistični ponudnik, na Turistični ponudnikovi »pretvorbi« (t.j. na razmerju med številom rezervacij in številom obiskov Turistične ponudnikove strani na Spletnih straneh), na količini prodanih storitev, na številu preklicanih rezervacij, na ocenah Gostov in na točnosti Turističnih ponudnikovih plačil. Turistični ponudnik lahko pozitivno vpliva na lastno mesto na lestvici, tako da poveča odstotek provizije ali število razpoložljivih sob. Turistični ponudnik lahko te spremembe opravi preko CMS vmesnika, kjer ureja svoj profil. Ker je Razvrstitev opravljena avtomatično, Acenta ni odgovorna za kakršnekoli nesporazume v povezavi z Razvrstitvijo.

13) Ocene Gostov: Po tem, ko Gostje obiščejo Turističnega ponudnika, jih Acenta prosi za oceno in kritiko Turističnega ponudnika ter določenih vidikov opravljene storitve. Acenta d.o.o. si pridržuje pravico, da te komentarje in ocene objavi na Spletnih straneh. Turistični ponudnik potrjuje, da je Acenta le distributer in ne založnik teh komentarjev, zato ni odgovorna za vsebino komentarjev.

14) Dodelitev: Acenta d.o.o. si pridržuje pravico, da zagotavljanje storitev in zaračunavanje provizije dodeli svojemu partnerju ali tretji osebi.

15) Internetno trženje: Acenta d.o.o. lahko ponudnike turističnih storitev promovira s pomočjo imena v različnih oblikah internetnega trženja, med drugim po elektronski pošti in s plačanim brskanjem po spletu. Acenta d.o.o. internetno trženje vodi po svoji volji in plača stroške oglaševanja.

16) Sklepanje in prekinitev pogodbe: Pogodba je veljavna, ko je podpisana iz obeh strani in pregledana s strani Acente d.o.o. Veljavna postane na dan, ko je potrditvena elektronska pošta poslana ponudniku turističnih storitev. Pogodba je nato veljavna za nedoločen čas, dokler jo ena od strani ne prekine skladno s spodnjimi pravili.
Tako Acenta d.o.o. kot ponudnik turističnih storitev lahko pogodbo kadarkoli prekineta brez razloga, tako da pisno obvesti drugo stran o prekinitvi vsaj 15 dni pred tem. Acenta d.o.o. lahko prekine pogodbo ali jo začasno prekine takoj in brez opozorila, če ponudnik turističnih storitev krši katerikoli člen pogodbe (npr. pozno plačilo, nezmožnost plačila, napačne informacije, večje število pritožb s strani Gostov itd.).

Po prekinitvi pogodbe bo ponudnik turističnih storitev izpolnil vse rezervacije, ki so bile preko rezervacijskega sistema opravljene pred datumom prekinitve, ne glede na to, ali Gost odide pred ali po datumom prekinitve pogodbe. Ponudnik turističnih storitev bo Acenti d.o.o. plačal provizijo za te rezervacije. Če je potrebno, bo provizija višja zaradi obresti in dodatnih stroškov.

17) Spremembe:To je različica 1.2 splošnih pogojev. Acenta d.o.o. bo morda te splošne pogoje občasno spremenila ali razširila. V primeru spremembe ali razširitve bo Acenta d.o.o. spremembe objavila na spletni povezavi www.sloveniaholidays.com/oglasevanje/rezervacijski-sistem.

18) Reševanje morebitnih sporov: Družba Acenta d.o.o. in naročnik soglašata, da bosta vse morebitne spore reševala sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je za spore pristojno sodišče, kjer ima sedež družba Acenta d.o.o..